MessageExpress – Plataforma SaaS de Atendimento via WhatsApp www.messageexpress.com.br
Última atualização: 28/08/2026 Versão: 1.0
Esta Política descreve como Dheizon A G Silva, CPF nº 05814789913, com endereço em Av Linha Verde, 2785, Bairro Alto Curitiba PR, responsável pela plataforma MessageExpress, trata dados pessoais.
Ela se aplica a três situações distintas:
| Situação | Quem é o titular | Nosso papel |
|---|---|---|
| Navegação no site messageexpress.com.br | Visitante do site | Controlador |
| Uso da plataforma (conta, cobrança, suporte) | Usuário assinante | Controlador |
| Atendimentos realizados pelo assinante via plataforma | Contato atendido pelo assinante | Operador |
Esta distinção é importante: quando você, assinante, atende seus clientes pela plataforma, você é o Controlador desses dados e nós apenas os processamos sob suas instruções. As obrigações recíprocas dessa relação estão nos Termos de Uso.
Quando você utiliza a plataforma para atender seus contatos, transitam e são armazenados:
Não temos interesse nesse conteúdo e não o utilizamos para qualquer finalidade própria. Ele é armazenado unicamente para que a funcionalidade do serviço exista.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria, entre outros). Se o assinante inserir dados dessa natureza no conteúdo dos atendimentos, a responsabilidade pela base legal é integralmente dele.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta; prestar o serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrança, emissão de documentos fiscais, controle de inadimplência | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Suporte técnico e comunicação sobre o serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Segurança, prevenção a fraude e registro de acessos | Legítimo interesse e obrigação legal (art. 7º, IX e II) |
| Cookies e pixels de marketing e remarketing | Consentimento (art. 7º, I) |
| Envio de comunicações comerciais e novidades | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprimento de ordem judicial ou requisição de autoridade | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Exercício de direitos em processo | Art. 7º, VI |
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, nas hipóteses em que ele é a base utilizada, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
Nossos servidores estão localizados em São Paulo – Brasil.
Alguns dos serviços listados na seção 4 são operados por empresas sediadas fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais e garantias oferecidas pelos próprios fornecedores.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
O site utiliza atualmente o Meta Pixel, que compartilha dados de navegação com a Meta Platforms, Inc. para fins de mensuração e remarketing.
Você pode gerenciar suas preferências pelo banner de cookies ou pelas configurações do seu navegador. Bloquear cookies necessários pode inviabilizar o uso da plataforma.
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Dados de cadastro e conta ativa | Enquanto durar a assinatura |
| Dados após cancelamento | 30 dias, conforme os Termos de Uso |
| Dados de atendimento (mensagens e histórico) | enquanto a conta estiver ativa, e 30 dias após o encerramento |
| Registros de acesso (logs) | 6 meses, nos termos do art. 15 do Marco Civil |
| Dados fiscais e de cobrança | 5 anos, por obrigação legal |
| Dados para defesa em eventual processo | Até o fim dos prazos prescricionais aplicáveis |
Findos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo:
Nenhum sistema é absolutamente imune. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
Como exercer: envie a solicitação para suporte@messageexpress.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Se você é contato atendido por um assinante nosso: encaminhe sua solicitação diretamente à empresa que entrou em contato com você, pois ela é a Controladora desses dados. Se nos procurar, repassaremos a solicitação a ela.
Encarregado (DPO): Dheizon A G Silva E-mail: suporte@messageexpress.com.br
A plataforma não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos coleta indevida, os dados serão eliminados.
Esta Política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel do Usuário com antecedência razoável, e a nova data de atualização constará sempre no topo deste documento.
Suporte e privacidade: suporte@messageexpress.com.br Comercial: comercial@messageexpress.com.br Site: www.messageexpress.com.br
Documento elaborado para adequação à Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e ao Marco Civil da Internet. Recomenda-se validação por advogado antes da publicação.